上集:山东大学老师的洋铭虚拟演播室、移动导播系统用户体验报告(上)

产品品质

正如前文中所提及的,洋铭是一家硬件见长的系统解决方案供应商。其产品主要的生产
地位于台北,而这里是全球半导体生产加工的中心地带,众多科技领军企业均跻身于此,这 也为洋铭产品的生产加工提供了绝佳的行业生态环境。作为普通用户,最为直观的感受就是 其 TVS-1200 虚拟演播室主机和 HS-2200 移动切换台设备的模具做工的确可以称之精良, 无论是整体质感还是细节处理,均已远远超越了专业级电子产品做工的平均水平。重要的 是,品质感并非仅来源于外在,内在的扎实是洋铭产品的获得用户好评的更重要因素。使用 洋铭设备一年来,无论是虚拟演播室还是移动切换设备,均未出现过硬件技术问题导致制播 进程中断的情况,设备各类 I/O 接口均可即插即用,使用过程中无论画面信号是来源于摄像 机还是计算机,采集画面和输出画面均没有可见损失,这是其产品质量过硬的又一佐证。

16年底我曾有机会同省电视台的专业导播员配合完成一场音乐会的现场录制工作,我所携带的就是洋铭 HS-2200 移动切换台,这台设备对于习惯了大型导播设备的电视台导播员来说还有一些陌生,在音乐会开始之前导播员还在担心如此轻巧的设备是否能够胜任大型音 乐 会的切换和录制要求,但音乐会结束后,导播员对洋铭设备给予了这评价:“没想到 会有这么便携的切换台,而且这个台子的操作手感完全不亚于我所见过的任何导播设备。” 后来他甚至问到我购置这套设备的花销是否会超过一百万元,但当我回答他实际的价格时, 他非常吃惊,并表示洋铭的产品的确非常物有所值。正是如此,洋铭产品的品质不仅能够看 得到,更重要的是在使用中可以时刻让用户感受到。

高性价比

由于曾经从事传统电视行业,因此我对于影视器材的固有概念就是“三高”,即“高贵、高
冷、高难”。“高贵”来自于动辄几十万甚至是上百万的身价,无论对于个人还是大型企业、单 位来说,这样的价格都并非是无关痛痒的,这一点很大程度上提高了行业的门槛,但对于它 发展的建树却经常不成正比,且高昂的价格使设备的更新换代变得更加举步维艰;“高冷”则 主要体现在产品设计上,虽然我们所了解的影视器材大都经过国外非常专业的产品设计师和 工程师精雕细琢,但由于理念、习惯和需求的差异,使得这些器材在实际使用中并不平易近 人,人性化和开放环境的缺失让这些高大上的设备器材仅仅被用户当做生产工具,却并没有 成为创造工具;“高难”则体现在复杂的操作,它将众多的非专业创意者拒之门外,即便是对 于专业人员来说,想要熟练操作这些设备仍需要长达数年的经验积累。曾经一位传媒行业的 前辈说起过,他曾经是通过“拜师”才学会了导播和切换设备的使用,而“三叩首,敬红包”这 样的学习模式显然已经与当下的时代节奏不太搭调了。

洋铭的产品打消了我以往对于影视器材的认知,因为在实际应用中,TVS 系列虚拟演播 室产品和 HS 系列移动导播系统不仅处处彰显了创新元素和匠心内涵,且价格远低于用户的预判,低价却不低质。选择洋铭产品除了可以节省购置成本之外,使用成本同样可以得到很好的控制,因为洋铭提供了丰富的配套线材和外置设备供用户选择,价格同样低于市场平均 水平。最关键的是,熟悉影视传媒行业的朋友会了解,常规情况下制作一部影视作品前期所 需的投入仅占很小一部分,而后期则需要大量的时间和资金投入,其实对于数字课程资源的 建设来说这一情况同样存在。而洋铭设备的性价比真正体现在替用户节省了后期的投入。举例来说,洋铭 TVS-1200 虚拟演播室系统集成了大量的前置素材资源和 3D 场景模板,用户 可以根据录制脚本和实际需求选用虚拟主机内的素材,或前往洋铭的开发者网站下载资源并 导入至虚拟主机,由此将全部所需的包装元素提前预置,录制过程中可以随时调用,通过这 样的制作方式所产生的数字课程资源,后期仅需要简单的修正和调校即可合成成片,录课教 师也不必花费大量的时间精力跟进后期剪辑的情况,学生也因为课程的趣味性提升而更加青 睐于这样的制作方式,可谓一举多得。使用 TVS 系列产品进行课程资源建设,可以使后期编 辑时间相较传统录课方式缩短 80%左右,从前期到录制再到后期编辑,整套工作流程仅需一 人即可完成,无论是资金、人力还是时间都得到了很大的节省。对于高校数字课程资源建设 部门来说,洋铭产品真正的性价比和竞争力正体现于此。

用户服务

在近一年与洋铭的合作中,作为用户的确能感受到洋铭在客户服务中体现出的“关心、
公平、耐心”,这也是洋铭公司文化的重要组成部分。优质的客户服务是态度与行动的结 合。在山大在线学习平台资课程源建设及网络直播课堂设计实施的过程中,洋铭公司的技术 服务及客户服务人员给予了我们最大程度的配合和支持,他们时刻关注我们的需求和反馈, 定期电话问询并上门提供维护、更新、升级服务,经常组织技术沟通交流并给出建设意见, 这些都是洋铭公司在客户服务中体现出的“关心”。

2016年底,在山大与洋铭、美视校企合作揭牌仪式的当天,从台湾远道而来的洋铭董事长林鸿铭先生专门抽出时间,与我们的团队主要成员专门开了一场座谈会,而会议的主旨 非常简单明了——解决我们在使用洋铭产品时遇到的各类问题。在近两个小时的座谈会上, 林先生非常认真和耐心地听取了团队成员汇总的各类问题,随后逐一做出解答说明并积极帮 助协调解决,沟通的过程轻松愉快但卓有成效。“关心、公平、耐心”的文化内涵在林先生的 言 语之间得到了充分体现,制作团队的成员也对林先生精明干练、满怀责任感的行事风格 深感敬佩。会后在林先生的推动下,我们的团队成员与洋铭的技术开发团队建立了微信交流 群,自此我们在使用中的问题可以直接与来自全球各地的设计师和工程师沟通交流,团队成 员反应的设备运行问题林先生则直接给予了换新处理;另外,林先生记录了团队成员关于设 备研发的建议,并反映将会在后续的产品研发中争取实现。洋铭的客户服务不仅关心,更是 一种尊重。得到了来自洋铭高层的重视和支持,我们的制作团队对洋铭产品的信赖程度大幅 提升,相信处于这样的良性环境一定会让双方互惠的合作关系得到进一步的稳固和提升。 发展建议结合前期洋铭产品的使用情况和学院工作未来的发展需要,现对洋铭影视器材设备的研 发和改进做出如下建议:

  1. 深入开发 3D 场景制作工具并进一步完善洋铭虚拟场景下载网站,将二者真正打造为更 加便捷的虚拟场景制作和交流共享平台。3D 场景制作工具的深度开发是指希望洋铭在 后续能够创造出支持直接导入 3D 素材工程文件的制作工具,并支持软件内部调节,以 此方便高阶用户根据不同透视关系自行设计符合需要的 3D 场景,特别是中近景、特写 镜头的 3D 背景,借此实现更加丰富的画面感,提升 TVS 设备的适应性,真正助力用户完成向创意者身份的转变。纵观苹果、小米等科技领域巨头的发展历程,期初均是依靠抬高硬件指标拉动软件体系的完善,而后期真正的强大则依赖于软件优势带动硬 件提升,相信这一规律对于已经在硬件方面取得优势的洋铭来说同样适用,对于一家 科技企业来说,软实力的形成和强大是后续发展的根本保证。因此,建议洋铭进一步 完善虚拟场景下载网站,使该站点由产品服务的附加品转变为具备引领作用的设计师 共享平台,完善素材编目分类以形成具备规模的云素材储备库,打通用户终端向网站 贡献个人素材的快捷方式,建立论坛并吸引行业大咖加盟,扩大品牌宣传和行业影响 力,完善支付手段并将设计师收益方式多元化,相信通过良好的网站和平台运营,一 定可以为洋铭设备后续的研发和营销产生非常积极的影响。
  2. 在保证设备运行稳定性的前提下,持续提升便携性设备便携性和易用性。“轻巧、稳 定、高效”一直以来都是科技产品设计研发所追求的关键点,这一方面在洋铭的 HS-2200 移动切换设备上得到了很好的体现。随着科技产品日新月异的更新换代,目前国 内市场上已经出现了大量专业级无线便携式导播系统,更加适应网络直播节目导播的 需求,相信这一现象对于洋铭产品后续的研发设计产生了新的要求和挑战。在之前与 林董事长沟通中了解到,洋铭面对新产品的开发一直秉持着严谨负责的态度,在未能 够确保设备可以非常稳定地运行之前不会贸然将其推向市场,一直以来洋铭对于无线 摄像机控制及导播系统的研发一直在进行当中,作为用户我们希望可以参与到洋铭设 备后续的研发和测试当中,同时希望能够早日见到洋铭新产品的亮相。
  3. 继续强化同各大高校数字课程资源建设部门的合作,使洋铭成为“媒体+教育”领域的引 领者。凭借着杰出的工业设计、出色的产品品质、超高的性价比和卓越的用户服务, 使洋铭在教育领域抢占了先机。建议洋铭在后续的发展进程中充分发挥当前优势,更加深入地了解高校用户对于此类产品的各项需求并有针对性地进行改进和研发,充分发挥特长和竞争力,组织形成行业联盟,引领业内的良性竞争及合作共赢,相信通过 这样的形式,不但可以帮助洋铭自身形成品牌知名度和号召力,更能够为中国教育事 业的发展贡献更加突出的力量。

关于未来

得益于政策的支持及各方的协同,山东大学与上海洋铭的合作取得了阶段性的成果。截
至目前,我们的制作团队已使用洋铭虚拟演播室录制完成了 1000 余课时的精品数字课程, 使用洋铭移动导播设备完成了 20 余次直播课堂的录制和播出;现场导播录制各类会议活动40 余次。洋铭作为供应商为我们的制作团队提供了十分经济却又非常强大的技术支持,而我 们的制作团队作为用户则非常积极地向洋铭提供反馈和使用需求,并在合理情况下向其他合 作单位的制作团队推介洋铭产品。有赖于前期良好的沟通和后续深入而密切的配合,双方合 作关系已经走过建立互信的初期阶段,并进一步向稳固提升阶段发展,相信通过良好的运营和循环,双方在未来一定会在发展战略层面开展更深层次的合作,携手共赴更加美好的明天。

 

任 家 鑫
2017 年 6 月